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FAQ

Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen an unseren Kundenservice hier zusammengestellt. Wenn du nicht findest, wonach du suchst, dann sende uns eine E-Mail oder klicke auf das Chat-Widget.

Vorbestellung

Unsere Lieferzeit beträgt normalerweise 2-6 Werktage, aber abhängig von deinem Wohnort kann unsere Lieferzeit auch bis zu 7 Werktage dauern. Wir bieten eine Express-Lieferung an. Du kanns dein Paket entweder in deinem Kundenkonto nachverfolgen oder, indem du unser Kundendienstteam im Chat dieser Seite kontaktierst. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis ein Paket nach Verlassen unseres Warenhauses nachverfolgt werden kann.

Wir bieten weltweit klimakompensierte Lieferungen an.

Unter normalen Umständen sind alle Produkte auf unserer Seite vorrätig. Sollten wir ungewöhnlich große Bestellungen einzelner Produkte in kurzer Zeit erhalten, kann es passieren, dass unsere Angaben für kurze Zeit nicht aktuell sind. Wenn es dazu kommen sollte, werden wir uns unverzüglich mit dir in Verbindung setzen, damit du deine Bestellung ändern oder kostenfrei stornieren kannst.

Wir bieten Express-Lieferungen zu einem Betrag von €5 an die meisten Orte der Welt an. Du kannst Express-Versand im finalen Schritt deiner Bestellung auswählen. Wenn du den Express-Versand mit DHL Express wählst, wird deine Bestellung innerhalb von 24-28 Stunden nach Versand aus unserem Warenhaus bei dir ankommen.

Dein Einkauf bei A Good Company ist vollkommen sicher. Wir nutzen Adyen (https://www.adyen.com), um Zahlungen zu bearbeiten, und alle anderen Zahlungsmethoden sind komplett verschlüsselt, um alle Zahlungsdaten zu schützen. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten, ganz gleich, welche Zahlungsart du wählst. Wir nehmen Betrug sehr ernst und unterziehen alle Kredit- und Debitkartenzahlungen Authorisierungs- und Gültigkeitsprüfungen unsererseits und vonseiten des Kartenherausgebers.

Entgegen dem allgemeinen Glauben hat die Produktion und Benutzung von traditionellem Papier sehr große und negative Auswirkungen auf die Umwelt. Anders als die Produktion von Steinpapier werden bei der Herstellung von Standardpapier Bleiche und andere gefährliche Chemikalien, riesige Mengen Wasser und die Rodung von Bäumen notwendig, die sonst dazu beigetragen hätten, Kohelenstoffidoxid zu absorbieren. Lies hier mehr über die Unterschiede zwischen Steinpapier und traditionellem Papier.

Momentan sind unsere Produkte nur auf unserer Webseite www.agood.com, erhältlich. Wir arbeiten daran, in der Zukunft auch mit anderen Anbietern zu kollaborieren, aber nur, wenn diese auch zusichern können, dass unsere Produkte weiterhin netto-positive Auswirkungen auf die Umwelt und das Klime haben.

Unser Steinpapier ist ein fantastisches Produkt. Wenn du ein Notizbuch aus Steinpapier von uns kaufst, kompensieren wir jeden Kauf mit der Pflanzung eines Baums und helfen somit, positive Auswirkungen für die Umwelt zu generieren. Abgesehen davon, dass Steinpapier die gleichen Charakeristika und Nutzungsmöglichkeiten wie traditionelles Papier mit sich bringt, hat Steinpapier einige klare Vorteile:

Es ist wasserfest.
Es ist reißfest.
Es wird nur aus recycelten Materialien hergestellt.
Es wird ohne Nutzung von Chemikalien hergestellt.
Für die Herstellung wird kein Wasser benötigt.

Wenn du einen Gutschein oder einen Rabatt-Code erhalten hast, kannst du ihn als Zahlungsmethode beim Checkout einlösen, bevor du deine Bestellung bestätigst. Gib den Code in das Feld mit der Bezeichnung “VOUCHER OR PROMO CODE” ein und klicke auf “REDEEM CODE.”. Denk daran, deinen Code einzugeben, BEVOR du deine Bestellung bestätigst. Gutscheine und Rabatt-Codes gelten nur für einen begrenzten Zeitraum und du kannst immer nur einen Code pro Bestellung anwenden. Die meisten Gutscheine und Rabatt-Codes können nur einmalig angewendet werden und werden nach der Einlösung ungültig. 

All unsere Produkte werden in klimakompensierten und nachverfolgbaren Paketen aus Steinpapier versendet.

Nach der Bestellung

Oh nein! Wenn dein Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde, setze dich bitte mithilfe der Chat-Funktion auf unserer Seite oder via E-Mail an help@agood.com mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir senden dir dann umgehend ein Ersatzprodukt zu. Dafür werden wir dich um ein Foto des beschädigten Produkts und der Versandverpackung bitten.

Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich mithilfe der Chat-Funktion auf unserer Seite oder via E-Mail an help@agood.com. Wenn wir einen Stornierungsantrag innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung erhalten, sind wir normalerweise dazu in der Lage, die Bestellung zu stornieren.

In der Bestellbestätigung, die wir an die von dir im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben, findest eine Tracking-ID. Du kannst diese Tracking-ID auch in deinem Kundenkonto aufrufen. Gib die Tracking-ID auf http://track.agood.com ein, um genau zu erfahren, wo sich dein Paket aktuell befindet.

Unser Zahlungspartner Adyen bearbeitet die gebräuchlichsten Zahlungsmethoden inklusive Kartenzahlungen mit American Express, VISA, MasterCard sowie Zahlungen mit PayPal, iDeal, Sofort und Giropay.

Ja, wir bewahren die Pressplatten für die Prägung für eine Dauer von 4 Jahren auf. Du kannst eine weitere Bestellung mit derselben Personalisierung aufgeben, indem du sich bei deinem Kundenkonto auf agood.com anmeldest.

Wenn das dein erster Einkauf bei uns ist, hätten wir (und Mutter Erde) es lieber, wenn du deine Geld-zurück-Garantie nutzen würdest, anstatt das Produkt an uns zurückzusenden.
Wenn du bereits mehrfach bei uns eingekauft hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice durch die Chat-Funktion auf unserer Seite oder via E-Mail an help@agood.com, um einen Umtausch des Produkts zu veranlassen. Wir berechnen €10 für einen Umtausch und ziehen die Rücksendegebühr vom Einkaufspreis ab. Unsere €10 Rücksendegebühr schließt Klimakopensierung für die Rücksendung mit ein.

Andere Fragen

Toll, dass du sich so für unsere Herstellungsprozesse interessierst! Wir haben Tonnen an Material über unsere Abläufe – lies mehr über unsere Produktion, indem du hier klickst.

Nein, wir haben uns geschworen, niemals schädliche Chemikalien aus der Industrie – z.B. säurehaltige Bleiche oder Plastik aus Bisphenol A – zu verwenden. Wenn du etwas mehr zu unseren Zertifikaten lesen möchtest, klicke hier.

Du kannst mehr darüber, wie wir unsere Umweltbeeinflussungen berechnet haben, hier nachlesen.

Alle Verpackungsmaterialien bestehen aus Steinpapier, worauf wir tatsächlich besonders stolz sind.

Eine wichtige Frage! Alles zu unseren Zertifikaten findest du hier.

“Lichtzersetzlich” bedeutet, dass ein Material bei Einstrahlung von (direktem) Sonnenlicht zerfällt. Lichtzersetzliches Plastik, in diesem Fall HDPE, das wir für unsere Steinpapier-Notizbücher nutzen, besteht aus Strukturverbindungen, die von Sonnenlicht geschwächt und aufgebrochen werden – oder, um den Prozess genau zu beschreiben: Das Material wird von aktivem UV-Licht in Verbindung mit Sauerstoff oxidiert. Im Laufe der Zeit zerfällt es komplett und wird ohne negative Auswirkungen in der Biosphäre absorbiert. Diese natürliche Eigenschaft von HDPE ist ein immenser Vorteil von Steinpapier.

Es gibt drei gute Möglichkeiten, Steinpapier-Notizbücher zu recyceln.

1. In den Restmüll damit. Wir listen den Fußabdruck von jedem einzelnen unserer Produkte detailgenau auf und da wir nur recyceltes Material verwenden, kannst du den Kreislauf der Rohmaterialien ruhigen Gewissens schließen und sie so der Energiegewinnung durch Abfälle zuführeny.
2. Ab in den Plastikmüll. Gleiche Logik, wie bei Punkt 1, nur in einer anderen Mülltonne :)
3. Lass das Notizbuch in der Natur zersetzen. Steinpapier ist nicht biologisch abbaubar, weswegen Bakterien benötigt werden, die unser Produkt nicht enthält. Wenn das Notizbuch jedoch in die Sonne gelegt wird, werden Wind und Sonne es langsam wieder in Eierschalen verwandeln.

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