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FAQ

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées à notre
service client. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous par email ou cliquez sur le widget du chat.

Précommande

Nos délais de livraison sont normalement de 2 à 6 jours ouvrés, mais ils peuvent aller jusqu'à 4 à 7 jours, en fonction du pays où vous vous trouvez. Nous disposons également d'une option de livraison Express. Vous pouvez suivre votre livraison en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client, à travers le chat que vous trouverez sur notre site internet. Veuillez garder à l'esprit que le suivi d'une commande peut prendre jusqu'à 48 h à s'actualiser, à compter du départ de notre entrepôt

Nous offrons une livraison mondiale compensée en CO2

Normalement, tous les produits affichés sur notre site se trouvent en stock. Dans le cas d'une ou de plusieurs commandes exceptionnellement quantitatives, il se pourrait qu'il y ai un retard dans l'actualisation de notre système. À ce moment là, nous vous contacterions immédiatement pour vous donner la possibilité soit de modifier votre commande, soit de l'annuler gratuitement

Nous offrons une livraison express au prix de &euros;5 pour la plupart des pays autour du monde. Veuillez sélectionner l'option livraison Express avant de valider votre achat. Si vous choisissez la livraison Express avec DHL Express, votre commande vous sera remise sous 24 à 48 heures à compter du moment de l'expédition

Faire vos achats sur A Good Company est sans risques. Nous utilisons Adyen (https://www.adyen.com) pour opérer vos paiements, et tous les paiements effectués avec nous sont entièrement cryptés, afin d'en protéger tous les détails. Nous ne facturons aucun tarif supplémentaire de paiement, peu importe la méthode de paiement que vous ayez choisie. Nous prenons les escroqueries très au sérieux et tous les paiements par carte de crédit ou de débit passent par une validation et une autorisation de notre part et de celle de l'émétteur de votre carte.

Contrairement à ce qu'on croit, la production et la consommation du papier traditionnel ont un impact environnemental négatif énorme. À l'inverse de celle du papier-pierre, la production de papier traditionnel implique l'utilisation de javel et d'autres produits chimiques nocifs, une grande quantité d'eau et l'abattage d'arbres qui auraient pu contribuer à l'absorbtion de Dioxyde de Carbone. Plus d'infos sur les différences entre le papier-pierre et le papier traditionnel ici.

Au jour d'aujourd'hui, nos produits ne sont disponibles qu'à traveres notre site internet, www.agood.com. Il se pourrait que l'on travaille avec d'autres vendeurs dans le futur, mais ces vendeurs devront pouvoir nous assurer que nos produits auront toujours un impact positif clair sur notre environnement et notre climat.

Notre Papier-pierre est un produit fantastique. Lorsque vous achetez un des carnets de notes en papier-pierre que nous fabriquons, vous compensez cet achat avec la plantation d'un arbre, ce qui aura un impact positif sur l'environnement. Le papier-pierre réunit non seulement toutes les caractéristiques et usages du papier standard, mais aussi d'autres qualités :

Il est waterproof.
Il n'est fait que de matériaux recyclés.
Aucun produit chimique n'est ajouté à sa composition.
Il est fabriqué sans avoir recours à l'eau.

Si vous possédez un bon d'achat ou un code promotionnel, vous pourrez l'échanger au moment de choisir votre méthode de paiement, au moment de la validation de votre achat, juste avant de le confirmer. Insérez le code dans la case prévue à cet effet appelée &Idquo; BON D'ACHAT OU CODE PROMO” et cliquez &Idquo; ÉCHANGER CODE .” Veuillez ne pas oublier d'inscrire votre code avant de confirmer votre achat. Les bons d'achat et les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée, et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. La plupart des bons d'achat et des codes promotionnels sont à usage unique et ne sont plus valables après utilisation. 

Tous nos produits sont expédiés dans des emballages en papier-pierre compensés en CO2 et traçables.

Après votre commande

Oh non ! Si votre produit vous a été livré dans un mauvais état, veuillez contacter notre service Client à travers le chat que vous trouverez sur notre site, ou par email à l'adresse help@agood.com, et nous nous chargerons de vous envoyer un produit de remplacement. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo du produit abîmé et de l'emballage dans lequel il vous aura été livré.

Si vous désirez annuler votre commande, veuillez contacter notre service Client dans les plus brefs délais, à travers le chat que vous trouverez sur notre site ou en nous envoyant un email à l'adresse help@agood.com. Si nous recevons une demande d'annulation dans les 2 heures suivant le placement de votre commande, nous devrions être dans la mesure de l'annuler.

Dans la confirmation de commande que nous avons envoyé à l'adresse email introduite lors de votre achat, vous trouverez votre référence de suivi. Vous pouvez aussi y accéder en vous connectant à votre compte. Introduisez votre référence de suivi sur http://track.agood.com pour voir où votre colis se trouve exactement.

Notre partennaire de paiement Adyen accepte les méthodes de paiement les plus courantes, y compris les paiements par carte American Express, VISA, MasterCard, ainsi que des paiements par Paypal, iDeal, Sofort et GiroPay.

Oui, nous gardons les plaques de pression pour le gaufrage pendant 4 ans. Vous pouvez placer une commande supplémentaire avec la même customisation en vous connectant à votre compte sur agood.com

S'il s'agit de votre premier achat chez nous, nous (et Mère Nature) préfèrerions faire usage de votre garantie de remboursement, plutôt que de recevoir le produit à nouveau.
Si vous avez déjà acheté plusieurs fois chez nous, contactez notre service Client à travers le chat que vous trouverez sur notre site ou par email à l'adresse help@agood.com, afin d'organiser le retour du produit.Nous chargeons €10 pour les retours et déduisons le montant du retour du prix d'achat. Nos tarifs de retours de €10 incluent la compensation climatique de la livraison de retour.

Autres questions

Génial que notre processus de fabrication vous interesse ! Nous avons des tas de choses à vous raconter à ce sujet là. Accédez à plus d'infos sur nos processus de fabrication en cliquant ici.

Non. Nous nous sommes engagés à ne jamais jamais utiliser de produits chimiques nocifs dans notre production, tels que la javel acide ou les plastiques en Bisphénol A. Si vous désirez jeter un oeil à nos certificats, cliquez ici.

Vous pouvez en apprendre plus l'évaluation de notre impact sur l'environnement ici.

Tout le matériel d'emballage est également en papier-pierre. Et nous en sommes très fiers.

Excellente question ! Vous pouvez tout savoir sur nos certifications ici.

“Photodégradable” veut dire qui se dégrade en s'exposant (directement) à la lumière du soleil. Le plastique photodégradable HDPE que nous avons dans nos carnets de notes en papier-pierre ont des liens dans leurs structure qui sont fragilisés et détruits par la lumière du soleil. Ils sont en fait oxydés par les rayons ultraviolets et l'oxygène. Avec le temps, ce plastique se dégrade intégralement et est réabsorbé dans la biosphère sans aucun effet adverse. Cette caractéristique naturelle de l'HDPE est un avantage pour le papier-pierre.

Vous avez trois bonnes options pour recycler vos carnets de notes en papier-pierre.

1. Placez-les dans une poubelle destinée à la transformation des déchets en énergie. Nous donnons tous les détails de l'empreinte environnementale de nos produits et, vu que nous n'utilisons que des matériaux recyclés, vous pourrez ainsi avoir bonne conscience et refermer la boucle en transformant la matière première en énergie.
2. Placez-les dans une poubelle à recyclage destinée au plastique. La logique est la même que pour la première option, mais dans une poubelle différente. :)
3. Laissez-les se dégrader dans la nature. Le papier-pierre n'est pas biodégradable. Pour cela, il faut des bactéries’s qui ne sont pas présentes dans nos produits. Cependant, si on les place dans la nature, le soleil et le vent les transformeront peu à peu en coquilles d'oeuf à nouveau.

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