Återbetalningspolicy

Vår pengarna tillbaka-garanti — så du slipper oroa dig

Vi vill att du ska ha en grym upplevelse med oss, och vår ambition är att skapa produkter som du kommer älska att använda.

Men, ifall du köpt en produkt som inte passar dig, så kommer vi inte spela massa spel. Vår pengarna tillbaka-garanti på första köp gör det tryggt att handla hos oss.

För att använda pengarna tillbaka-garantin - meddela vår kundtjänst och beskriv varför produkten inte passade dig, och vi återbetalar dig. Du behöver inte returnera produkten. Det enda vi kommer att be dig om är att du testat produkten i åtminstone två veckor, för att ha gett den en ärlig chans.

Vår garanti är giltig vid förstagångs köp, och går att använda i upp till 30 dagar efter inköpsdatumet. Notera att garantin inte gäller för flera produkter i samma kategori, i dessa fall kan dina produkter vara tillämpliga för retur. Personaliserade produkter är gäller inte i vår pengarna tillbaka-garanti.

Varför erbjuder vi inte fria returer?
Vårt beslut att inte erbjuda fria returer är baserat på en genuin omtanke för planeten.

E-handeln har vuxit snabbt de senaste åren och erbjuder ett bekvämt sätt för många personer att få tillgång till ett brett sortiment av produkter. Dessvärre består uppskattningsvis 40% av e-handelns frakt av returer, som ofta förstörs när de kommer tillbaka till lagret, till en kostnad på uppskattningsvis 31.5 miljarder dollar på ett år bara i USA. 

Vi och många med oss tycker detta är ett slöseri, och vi vill hellre fokusera på att göra högkvalitativa produkter som våra kunder kommer vilja behålla. I det fall du vill göra en retur har vi sett till att klimatkompensera returen, och för det tar vi en fraktkostnad på €10.

Flera typer av varor är undantagna från returer. Ömtåliga varor som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte heller produkter som är intima eller sanitära varor, farligt material eller brandfarliga vätskor eller gaser.

Utöver det är följande varor inte heller returnerbara:

  • Presentkort
  • Nedlaggningsbara mjukvaru-produkter
  • Vissa hälso- och personlig vård-produkter

För att göra din retur ber vi om ett kvitto eller köpbevis.

Var snäll och skicka inte tillbaka ditt köp till fabriken.

Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas (om tillämpligt).
Böcker med tydliga tecken på användning CD, DVD, VHS-band, mjukvara, videospel, kassettband eller vinylskiva som har öppnats. Varje produkt som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadad eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans.

Återbetalningar (om tillämpligt)
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om du är godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta en stund innan din återbetalning är officiellt bokad. Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite behandlingstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på [email protected].

Reavaror (om tillämpligt)
Endast vanliga priser kan återbetalas, tyvärr kan reavaror inte återbetalas.

Skadat gods
Vi byter bara ut saker om de är defekta eller skadade. Kontakta då [email protected]

Gåvor
Om varan märktes som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig får du en presentkredit för värdet av din retur. När den returnerade artikeln har mottagits skickas ett presentkort via e-post till dig.

Om artikeln inte var märkt som en gåva när den köptes, eller om den som gav presenten hade beställningen levererad till sig själv för att ge dig den senare, skickar vi en återbetalning till den som köpte presenten och hen får reda på din retur.

Frakt

För att returnera din produkt, vänligen kontakta oss så skickar vi information.

Du är själv ansvarig för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakt från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du fraktar en vara över $75 bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får din returnerade artikel.