Unsere Geld-zurück-Garantie — damit Sie sorgenfrei einkaufen können
Wir möchten Ihnen ein großartiges Erlebnis bieten und unser Ziel ist es, Produkte herzustellen, die Sie mit Freude benutzen.
Sollte ein Produkt jedoch nicht nach Ihrem Geschmack sein, werden wir keine Spielchen mit Ihnen spielen. Unsere Geld-zurück-Garantie beim ersten Kauf macht das Einkaufen bei uns zum sorgenfreien Kinderspiel.
Um unsere Geld-zurück-Garantie zu nutzen, kontaktieren Sie unser
Kundendienstteam und teilen Sie uns mit, warum das Produkt nicht für Sie geeignet war, und wir sorgen für eine Rückerstattung, ohne dass eine Rückgabe erforderlich wird. Wir bitten Sie nur darum, das Produkt mindestens zwei Wochen lang auszutesten und ihm eine faire Chance zu geben.
Unsere Garantie gilt für Erstkäufe und ist bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum gültig. Beachten Sie, dass die Garantie nicht für mehrere Artikel derselben Kategorie gilt, in diesem Fall kämen Ihre Produkte für eine Rücksendung in Frage, denn dann kann nur für einen Artikel Geld zurückerstattet werden. Geld-zurück-Garantie und Rückerstattung gelten nicht für personalisierte Artikel.
Warum bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an?
Unsere Entscheidung, keine kostenlosen Rücksendungen anzubieten, basiert auf unserer echten Sorge um die Umwelt.
Der Online-Handel ist in den letzten Jahren rasant gewachsen und bietet vielen Menschen einen bequemen Zugang zu einer Reihe von Produkten. Schätzungsweise 40% der E-Commerce-Sendungen entfallen jedoch auf Retouren, die oft bei der Rückkehr in die Lager beschädigt werden, was allein in den USA geschätzte 31,5 Milliarden Dollar pro Jahr ausmacht.
Wir und viele andere glauben, dass dies eine Verschwendung darstellt, und wir konzentrieren uns daher mehr auf die Herstellung hochwertiger Produkte, die unsere Kunden behalten wollen. Für den Fall, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, haben wir dafür gesorgt, dass die Rücksendung klimakompensiert ist, und daher berechnen wir für die Sendung €10 pro Artikel.
Verschiedene Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Verderbliche Güter wie Lebensmittel, Pflanzen, Zeitungen oder Magazine können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren außerdem keine Intim- oder Pflegeprodukte, gefährliche Materialien oder flammbare Flüssigkeiten und Gase.
Zusätzliche nicht-umtauschbare Artikel:
Geschenkgutscheine
Downloadbare Sofrware-Produkte
Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihren Umtausch abzuschließen, verlangen wir einen Bon oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht an den Hersteller.
Unter gewissen Umständen können teilweise Erstattungen erfolgen (wenn zutreffend):
- Bücher mit deutlichen Benutzungsspuren
- CD, DVD, VHS-Kassetten,
- Software,
- Videospiele, Kassetten oder Vinyl-Platten, die bereits geöffnet wurden
- Jedes Produkt, das sich nicht in seinem Originalzustand befindet oder dem von uns unverschuldet Teile fehlen
- Alle Artikel, die später als 30 nach ihrer Lieferung zurückgesandt worden sind
Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung erhalten und inspiziert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber in Kenntnis zu setzen, dass wir Ihre Sendung erhaltne haben. Wir informieren Sie auch darüber, ob wir Ihnen den Kaufwert erstatten können. Bei positivem Befund wird ihre Erstattung gewährt und automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihre Kreditkarte oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsart an Sie zurücküberwiesen.
Verspätete oder noch ausstehende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Erstattung bisher nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Dann kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, denn es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell auf Ihrem Konto auftaucht. Dann setzen Sie sich mit Ihrem Bankinstitut in Verbindung, da es dauern kann, bis das Geld bei Ihnen eingeht. Wenn Sie all diese Schritte bereits durchlaufen haben und immer noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail an help@agood.com.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur regulär bepreiste Artikel können umgetauscht werden und reduzierte Produkte sind nicht erstattungspflichtig.
Beschädigte Ware
Wir ersetzen Artikel nur, wenns sie beschädigt oder unvollständig sind. Wenden Sie sich an help@agood.com
Geschenke
Wenn ein Artikel beim Einkauf als Geschenk markiert wurde und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein über den Warenwert Ihres Umtauschs. Sobald der Umtausch bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie einen Geschenkgutschein via E-Mail an Sie.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk beim Einkauf markiert war oder der Schenkende den Artikel an seine/ihre Adresse hat liefern lassen, um Ihnen das Geschenk persönlich zu geben, dann senden wir eine Erstattung an den Schenkenden und er wird sich um Ihren Umtausch kümmern.
Versand
Um Ihren Artikel umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen die notwendigen Schritte zu.
Sie sind dafür zuständig, Ihren Versand für die Rücksendung selbst zu zahlen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Erstattung beantragt haben, werden die Lieferkosten von Ihrer Erstattung abgezogen.
Abhängig von Ihrem Wohnort kann es länger dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie ein Produkt im Wert von über $75 versenden, wählen Sie bitte einen Lieferservice inkl. Tracking oder versichertem Versand aus. Wir können sonst nicht garantieren, dass wir Ihr umgetauschtes Produkt erhalten werden.